Berarti theme yang anda pakai tidak support custom menu. Solusi nya, ganti dengan theme baru atau edit theme anda di bagian menu.
jika smua plugin ga ada yg bisa di install, coba liat di chmod dir wp-content/plugins dan edit jika di butuhkan.
Atau bisa juga instal plugin dg cara upload plugin yg akan di install ke dir wp-content/plugins kmudian di ekstrak.